Las condiciones generales de venta y de prestación de servicios (en adelante, las « Condiciones Generales ») de la sociedad Madre libre, compuestas tanto por el presente preámbulo como por las cláusulas que le siguen, se celebran entre, por una parte, la sociedad Madre libre tal y como se describe en el documento « Aviso legal » y, por otra parte, el Cliente, entendido como la persona que haya realizado un pedido ya sea a través del sitio web de la sociedad Madre libre, por teléfono o durante un evento en el que la sociedad esté presente.
Las presentes Condiciones Generales de Venta (« CGV ») tienen por objeto regular el conjunto de derechos y obligaciones de las partes en el marco de todas las operaciones realizadas a título oneroso en los sitios madrelibre.com
El sitio madrelibre.com es propiedad exclusiva de la sociedad Madre libre, cuyo domicilio social se encuentra en 36 Rue des Maraichers C66, 33800 Burdeos. Inscrita en el Registro Mercantil de Burdeos con el número SIRET 84510025400026.
Al suscribirse a cualquier producto y/o servicio presentado en el sitio madrelibre.com los clientes declaran adherirse sin reservas a las presentes condiciones generales de venta.
Las presentes condiciones generales constituyen la totalidad de los derechos y obligaciones de las partes en el marco de sus relaciones contractuales.
Ninguna condición específica, por iniciativa del cliente, podrá añadirse y/o sustituir las presentes condiciones generales.
El hecho de que el sitio madrelibre.com no invoque un incumplimiento por parte del cliente de cualquiera de las obligaciones contenidas en las presentes condiciones, no podrá interpretarse en el futuro como una renuncia a la obligación en cuestión.
Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto determinar las condiciones en las que se realiza, por una parte, cualquier acto de compra de uno o varios Productos presentados en el Sitio y definidos en el artículo 2 siguiente y, por otra parte, cualquier acto de inscripción a una comunidad o espacio, programa o a un acompañamiento personalizado (en adelante, los « Servicios »).
Los libros, videos y demás obras intelectuales son editados por la sociedad Madre libre (en adelante, los « Productos »), única titular de los derechos de explotación de dichas obras.
Los Productos se entregan exclusivamente en formato electrónico, mediante descarga o streaming.
La presentación gráfica de los Productos en el Sitio tiene únicamente carácter ilustrativo. Por lo tanto, su presentación puede modificarse durante la descarga.
El Cliente puede realizar su pedido o inscribirse en los Servicios a través del Sitio, por teléfono o durante eventos en los que la sociedad Madre libre esté presente.
A través del Sitio, el Cliente podrá realizar un pedido una vez haya creado una cuenta. El Cliente deberá identificarse previamente proporcionando sus datos y, una vez identificado, podrá volver a conectarse utilizando un identificador compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña elegida por él mismo. Podrá modificar dicha contraseña libremente. Esta contraseña es estrictamente personal y deberá conservarse de manera confidencial.
El Cliente reconoce expresamente que la introducción de su dirección de correo electrónico y contraseña constituye prueba de identificación por su parte.
El contrato se considera válidamente celebrado cuando, una vez introducidos su dirección de correo electrónico y contraseña, el Cliente haya realizado su pedido (primer clic), haya podido leer y aceptar las Condiciones Generales, haya verificado el contenido de su pedido (todos los Productos que desea comprar y/o todos los Servicios en los que desea inscribirse), haya corregido posibles errores y lo haya confirmado mediante un segundo clic, conforme a las disposiciones de los artículos 1369-1 a 1369-6 del Código Civil francés.
El procedimiento del doble clic constituye consentimiento por parte del Cliente consumidor no profesional y conlleva la exigibilidad de las cantidades adeudadas por la ejecución del contrato por parte de la sociedad Madre libre.
Conforme al artículo L121-19-3 del Código de Consumo francés, toda celebración de contrato confirmada mediante el segundo clic implica una obligación de pago.
Se enviará un correo electrónico con las Condiciones Generales a la dirección electrónica del Cliente (consumidor y no profesional) para confirmar la celebración del contrato en soporte duradero. Este correo de confirmación incluirá igualmente el número de pedido y recogerá todos los elementos objeto de la obligación general de información, mencionados en el apartado I del artículo L121-17 del Código de Consumo francés.
Por lo tanto, se recomienda encarecidamente al Cliente conservar dicho correo electrónico de acuse de recibo.
Las tarifas indicadas en el Sitio están expresadas en euros (€) IVA incluido para consumidores y no profesionales. El tipo de IVA aplicado será el vigente en el momento de la transacción. En caso de modificación del importe del IVA francés para un residente en territorio francés, la adaptación de los precios con IVA incluido será inmediata y sin previo aviso. El tipo de IVA se adapta a los países europeos conforme a la legislación vigente.
En caso de error tipográfico manifiesto y grave en el precio mostrado, el contrato podrá ser anulado.
La sociedad Madre libre podrá modificar las tarifas de sus Productos y Servicios en cualquier momento. No obstante, dichas modificaciones no se aplicarán a contratos válidamente celebrados con anterioridad (artículo 3.2).
El pago íntegro del pedido deberá efectuarse en el momento de la compra; la recepción del pago completo por parte de la sociedad Madre libre desencadena la puesta a disposición del Producto y/o la inscripción al/los Servicio(s).
La sociedad Madre libre podrá, de forma excepcional, conceder pagos fraccionados, especialmente en función del importe a abonar y del conocimiento que tenga del Cliente en cuestión. No obstante, la sociedad Madre libre no tiene obligación alguna de conceder dichas modalidades de pago. El Cliente podrá solicitarlo dirigiéndose al servicio de atención al cliente de la sociedad Madre libre en raquel@madrelibre.com
Para abonar su pedido, el Cliente dispone, a su elección, de todos los métodos de pago ofrecidos en el momento de validar el pedido: tarjeta bancaria, PayPal o transferencia bancaria si así lo solicita el cliente y es aceptado por la sociedad Madre libre.
En caso de pago con tarjeta bancaria, el Cliente reconoce expresamente que la comunicación de su número de tarjeta bancaria y/o domiciliación SEPA a la sociedad Madre libre constituye autorización de cargo en su cuenta por el importe total correspondiente a los Productos solicitados o a la inscripción en los Servicios. El importe será debitado desde la celebración del contrato.
El pago seguro en línea mediante tarjeta bancaria se realiza a través de la sociedad Stripe.
La información transmitida está cifrada mediante software conforme a las normas de seguridad vigentes y no puede ser leída durante su transmisión en la red. Toda garantía relativa a la seguridad de este sistema es responsabilidad exclusiva de Stripe y PayPal, empresas consolidadas que gestionan millones de pagos seguros diariamente.
El Cliente garantiza a la sociedad Madre libre que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido al validar el pedido. La sociedad Madre libre se reserva el derecho de suspender la gestión de cualquier pedido en caso de rechazo de autorización de pago por tarjeta bancaria por parte de los organismos acreditados oficialmente o en caso de impago.
La sociedad Madre libre se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido realizado por un Cliente que no haya abonado total o parcialmente un pedido anterior o con quien exista un litigio de pago en curso.
La sociedad Madre libre se reserva la posibilidad de establecer un procedimiento de verificación de pedidos destinado a garantizar que ninguna persona utilice datos bancarios de terceros sin su conocimiento. En el marco de esta verificación, podrá solicitarse al Cliente el envío por correo electrónico o postal de una copia de un documento de identidad, un justificante de domicilio y una copia de la tarjeta bancaria utilizada para el pago (anverso y reverso dejando visibles únicamente los 4 primeros y los 2 últimos dígitos y ocultando el criptograma y el número completo), así como un certificado mercantil reciente para empresas. El pedido no será validado hasta la recepción y verificación de dichos documentos.
Los pagos fraccionados superiores a una mensualidad de 3 meses pasarán automáticamente a ser suscripciones de duración limitada.
Los Productos se ponen a disposición del Cliente tras el pago completo y exclusivamente mediante descarga, en un formato habitual. El Cliente deberá verificar que su sistema informático dispone de la capacidad necesaria para realizar la descarga.
Para asistir al Cliente tras la adquisición del Producto, la sociedad Madre libre pone a su disposición un servicio de atención por correo electrónico en raquel@madrelibre.com
Los vídeos se desbloquean semana tras semana y pueden consultarse libremente.
El Cliente consumidor o no profesional no dispone de ningún derecho de desistimiento conforme al artículo L121-21-8 del Código de Consumo francés. En efecto, al realizar su pedido de Productos, ha dado su consentimiento previo y ha renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.
El Cliente consumidor o no profesional dispone de un plazo de 14 días naturales, a contar desde la fecha de celebración del contrato, para ejercer su derecho de desistimiento, conforme al artículo L121-21 del Código de Consumo francés.
El Cliente consumidor o no profesional puede ejercer este derecho mediante el formulario de desistimiento propuesto al final de las presentes Condiciones Generales o mediante un correo electrónico expresando claramente su voluntad de desistir a raquel@madrelibre.com .La sociedad Madre libre acusará recibo del ejercicio del derecho de desistimiento mediante el envío de un correo electrónico a la dirección indicada por dicho Cliente.
Este derecho de desistimiento se ejerce sin penalización.
La sociedad Madre libre se compromete a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. El reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días naturales desde que la sociedad Madre libre tenga conocimiento de la voluntad del Cliente de desistir.
La normativa excluye el plazo legal de desistimiento en caso de « suministro de grabaciones de audio o vídeo o de programas informáticos cuando hayan sido desprecintados por el consumidor ». Por lo tanto, el derecho legal de desistimiento queda anulado desde el momento en que el producto solicitado es descargado y/o accesible. Fuente: artículo L121-20-2 del Código de Consumo francés.
En determinados casos particulares, la sociedad Madre libre puede ofrecer una garantía de satisfacción para algunos Productos o Servicios. Esta garantía se indicará en la página del Sitio que presente el Producto o Servicio correspondiente. Cuando se indique dicha garantía de satisfacción, el Cliente podrá contactar con la sociedad Madre libre en raquel@madrelibre.com para solicitar el reembolso.
Los siguientes Servicios y Productos quedan expresamente excluidos de la garantía de satisfacción: suscripciones, packs de formación, acompañamiento individual, materiales y demás productos o servicios proporcionados por Madre libre no están sujetos a reembolso.
En caso de solicitud de transferencia de la inscripción a otra persona, se aplicarán gastos administrativos de 300 euros sin IVA.
A excepción del derecho de desistimiento y de la garantía comercial facultativa, no se realizará ningún reembolso después de la compra del producto. No se efectuará ningún reembolso tras la recepción de los identificadores y contraseña.
No se realizará ningún reembolso si ha habido conexión a la plataforma de miembros. Tampoco se efectuará ningún reembolso tras la descarga total o parcial del producto solicitado. El reembolso de la prestación contratada solo será posible si dicha posibilidad aparece mencionada en la página de venta correspondiente y bajo las condiciones allí especificadas.
Quedan igualmente expresamente excluidas de cualquier posibilidad de reembolso:
– Toda solicitud procedente de un cliente que haya rechazado participar en la totalidad o parte de las actividades contenidas en el programa preparado por el instructor.
– Toda solicitud procedente de un cliente que haya rechazado aplicar uno o varios consejos del instructor.
– Toda solicitud presentada fuera de plazo.
– Los asesoramientos telefónicos, las reservas de sesiones de acompañamiento, conferencias, seminarios, así como cualquier evento o producto que no incluya explícitamente en la descripción de este sitio la mención « satisfecho o reembolsado ».
Siempre que el cliente respete estas formalidades, el reembolso se efectuará en un plazo de 30 días laborables.
La sociedad Madre libre es responsable de pleno derecho de la correcta ejecución del pedido.
No obstante, cualquier mala ejecución o incumplimiento debido a una causa imputable al Cliente (especialmente sistema informático obsoleto o insuficiente), a un caso de fuerza mayor o a un hecho imprevisible e insuperable de un tercero ajeno al contrato podrá eximir total o parcialmente de responsabilidad a la sociedad Madre libre.
La sociedad Madre libre se reserva el derecho de suspender o cancelar la cuenta de un Cliente que incumpla las disposiciones de las Condiciones Generales o, de manera general, las disposiciones legales aplicables, sin perjuicio de los daños y perjuicios que pudiera reclamar la sociedad Madre libre.
Toda persona cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada no podrá realizar nuevos pedidos ni crear una nueva cuenta en el Sitio sin autorización previa de la sociedad Madre libre.
Los registros informatizados, conservados en condiciones razonables de seguridad, serán considerados como prueba de las comunicaciones, pedidos y pagos realizados entre las partes.
El archivo de los formularios de pedido, confirmaciones de pedido y facturas se realiza en un soporte fiable y duradero de manera que corresponda a una copia fiel y permanente conforme al artículo 1348 del Código Civil francés.
Los registros informatizados de la sociedad Madre libre serán considerados por las partes como prueba de las comunicaciones, pedidos, pagos y transacciones realizadas entre ellas.
De manera general, el Cliente y la sociedad Madre libre aceptan expresamente la posibilidad de intercambiar información por correo electrónico. La dirección de correspondencia de la sociedad Madre libre será raquel@madrelibre.com
Las Condiciones Generales podrán ser modificadas por la sociedad Madre libre en cualquier momento para incorporar, por una parte, cualquier modificación legislativa o jurisprudencial aplicable, especialmente en materia de comercio electrónico, y por otra parte, cualquier evolución técnica o tecnológica que mejore el Sitio.
Si cualquiera de las estipulaciones de las presentes Condiciones Generales fuese nula, se considerará no escrita, sin que ello implique la nulidad del conjunto de las disposiciones contractuales.
Cualquier tolerancia o renuncia por parte de una de las Partes en la aplicación de la totalidad o parte de los compromisos adquiridos en el marco de las presentes Condiciones Generales, cualquiera que sea su frecuencia o duración, no podrá interpretarse como modificación de las Condiciones Generales ni generar derecho alguno.
Las presentes Condiciones Generales están sometidas al derecho francés.
En caso de litigio, el Cliente consumidor, no profesional o profesional podrá optar por una mediación convencional o cualquier otro método alternativo de resolución de conflictos.
Si el Cliente es un profesional, la competencia exclusiva se atribuye expresamente a los tribunales de Francia.